Strona główna / Szkolenia / Windykacja Klienta – techniki miękkie przed wejściem na drogę prawną (stacjonarnie i online)

Windykacja Klienta – techniki miękkie przed wejściem na drogę prawną (stacjonarnie i online)

Dla kogo jest to szkolenie?

📋Szkolenie: Windykacja Klienta – techniki miękkie przed wejściem na drogę sądową

🗓 Termin: 30.06.2023

📍 Miejsce: Hybrydowo (online lub stacjonarnie Warszawa) Państwo wybieracie w jaki sposób chcecie uczestniczyć (cena nie ulega zmianie).

Przy zapisie prosimy w uwagach napisać, czy wybieracie Państwo formę online czy stacjonarnie. 

Kiedy sprzedaż się kręci i klient płaci, to mamy Eldorado. Gorzej, gdy nagle z różnych powodów przestaje być płatnikiem, a staje się dłużnikiem. Co robić? Jak skutecznie i bez rujnowania zbudowanej relacji rozwiązać ten problem?

 

🔍O tym właśnie będziemy mówić podczas tego szkolenia. Jego celem jest nabycie umiejętności stosowania skutecznych technik miękkich w procesie odzyskiwania należności przez uczestników, zanim dojdzie do momentu kiedy trzeba sprawę skierować na drogę prawną.

 

📊 Po tym szkoleniu każdy uczestnik będzie: 

🔶 Znał typologię niepłacących klientów

🔷 Wiedział jak dobrać strategię windykacyjną do danego typu klienta

🔶 Znał techniki argumentacyjne, które pozwalają na osiągnięcie zakładanego rezultatu w czasie negocjacji

🔷 Potrafił zastosować poznane formy kontaktu oraz zasady i reguły prowadzenia rozmów z dłużnikiem

🔶 Znał skuteczne sposoby na identyfikowanie psychotechnik i manipulacji stosowanych przez niepłacącego klienta

🔷 Umiał zastosować w praktyce przyswojoną wiedzę

 

Szkolenie zbudowane jest na praktycznych i sprawdzonych rozwiązaniach, oparte na metodyce:

🔷 case study

🔷 audio i/lub video study

🔷 dyskusja moderowana

🔷 audio study

🔷 ćwiczenia

🔷 symulacje

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które prowadzą procesy windykacyjne lub są odpowiedzialne za monitorowanie płatności klientów, a także dla pracowników działów handlowych, call center, księgowych i wszystkich zainteresowanych w/w tematyką.

 

Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej👇

Szczegóły szkolenia

Data szkolenia

30.06.2023

Godziny szkolenia

9:00 - 16:00

Miejsce

Hybrydowo

Trenerzy

Katarzyna Jędruszczak

Opiekun szkolenia

W pakiecie:

  • udział w szkoleniu
  • certyfikat ukończenia szkolenia
  • dwa dowolnie wybrane audiobooki ze sklepu Al Fianco Kawszyn
  • lunch (stacjonarnie)
  • przerwa kawowa ( stacjonarnie)
  • przy zapisie do 2.06 (early birds) w prezencie Kurs VIDEO Wprowadzanie podwyżek u stałych klientów (173 min. materiału video i audio)

Podana cena jest ceną netto i w koszyku zostanie powiększona o podatek VAT (23%)

Cena netto / osoba

890.00 

Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni to: 1,094.70 .

Poznaj program szkolenia

Program szkolenia:

🔷 Powody niepłacenia przez klientów

  • typologia klientów – znaczenie praktyczne znajomości typów
  • jak dobierać strategię windykacyjną do typu klienta
  • najczęstsze błędy w politykach handlowych i windykacyjnych w firmach
  • czy moja firma nie zachęca klientów do niepłacenia?
  • czy windykacja równa się strata klienta?

🔷 Gry klientów dłużników

  •  kiedy mamy do czynienia z grą i jak ją rozpoznać w relacji dłużnik-wierzyciel
  • typowe scenariusze gier
  • taktyki wywierania wpływu i psychotechniki
  • jak zmieniać scenariusz i kierunek gry dłużnika

🔷 Komunikacja z klientem

  • telefon, pismo czy osobiście – kiedy jaką formę wybrać
  • kluczowe reguły i zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem

🔷 Od wyboru drogi kontaktu do planu działania

🔷 Zasady telefonicznych rozmów z dłużnikami

  • pułapki
  • reguły

🔷 Rozmowa windykacyjna case study

  • jak zacząć rozmowę
  • negocjacje windykacyjne – jak prowadzić, jak dobierać argumenty (typy sankcji)
  • jakie działania podjąć po rozmowie

🔷 Opracowanie scenariusza telefonicznej rozmowy

  • ćwiczenia z zakresu prowadzenia rozmów
  • ćwiczenia z radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  • podsumowanie

Poznaj prelegentów

Katarzyna Jędruszczak

Z wykształcenia psycholog (studia doktoranckie na KUL), od ponad 18 lat pracuje zawodowo jako trener i doradca biznesowy. Absolwentka MBA (University of Illinois), ma rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (certyfikowany trener).

Właścicielka marki NoweKompetencje.pl

Jest trenerem i ekspertem w obszarach HR i związanych z obsługą klienta. Jest praktykiem. Przekształciła swoją wielką pasję w profesję. Od kilku lat zajmuje się zawodowo również aranżacją wnętrz (Conceptownia.com – remoty i projekty pod klucz), prowadziła jeden z większych wnętrzarskich showroomów premium w Polsce.

Zarządza kilkoma ekipami remontowymi i kilkunastoma projektantami wnętrz, dzięki którym bierze na siebie nerwy i zawały serca Inwestorów. Wie i doświadcza na co dzień co to jest przesunięcie terminu, brak towaru, przesunięcie zakończenia realizacji, reklamacja i rozemocjonowany klient.

Katarzyna Jędruszczak

Szkolenie dostępne również w formie "zamkniętej"

Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".

Skontaktuj się z nami

Dołącz do
newslettera

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.