Strona główna / Szkolenia / Windykacja Klienta – techniki miękkie przed wejściem na drogę prawną (stacjonarnie i online)
📋Szkolenie: Windykacja Klienta – techniki miękkie przed wejściem na drogę sądową
🗓 Termin: 30.06.2023
📍 Miejsce: Hybrydowo (online lub stacjonarnie Warszawa) Państwo wybieracie w jaki sposób chcecie uczestniczyć (cena nie ulega zmianie).
Przy zapisie prosimy w uwagach napisać, czy wybieracie Państwo formę online czy stacjonarnie.
Kiedy sprzedaż się kręci i klient płaci, to mamy Eldorado. Gorzej, gdy nagle z różnych powodów przestaje być płatnikiem, a staje się dłużnikiem. Co robić? Jak skutecznie i bez rujnowania zbudowanej relacji rozwiązać ten problem?
🔍O tym właśnie będziemy mówić podczas tego szkolenia. Jego celem jest nabycie umiejętności stosowania skutecznych technik miękkich w procesie odzyskiwania należności przez uczestników, zanim dojdzie do momentu kiedy trzeba sprawę skierować na drogę prawną.
📊 Po tym szkoleniu każdy uczestnik będzie:
🔶 Znał typologię niepłacących klientów
🔷 Wiedział jak dobrać strategię windykacyjną do danego typu klienta
🔶 Znał techniki argumentacyjne, które pozwalają na osiągnięcie zakładanego rezultatu w czasie negocjacji
🔷 Potrafił zastosować poznane formy kontaktu oraz zasady i reguły prowadzenia rozmów z dłużnikiem
🔶 Znał skuteczne sposoby na identyfikowanie psychotechnik i manipulacji stosowanych przez niepłacącego klienta
🔷 Umiał zastosować w praktyce przyswojoną wiedzę
Szkolenie zbudowane jest na praktycznych i sprawdzonych rozwiązaniach, oparte na metodyce:
🔷 case study
🔷 audio i/lub video study
🔷 dyskusja moderowana
🔷 audio study
🔷 ćwiczenia
🔷 symulacje
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które prowadzą procesy windykacyjne lub są odpowiedzialne za monitorowanie płatności klientów, a także dla pracowników działów handlowych, call center, księgowych i wszystkich zainteresowanych w/w tematyką.
Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej👇
Data szkolenia
30.06.2023
Godziny szkolenia
9:00 - 16:00
Miejsce
Hybrydowo
Trenerzy
Katarzyna Jędruszczak
Opiekun szkolenia
W pakiecie:
Podana cena jest ceną netto i w koszyku zostanie powiększona o podatek VAT (23%)
Cena netto / osoba
Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni to: 1,094.70 zł.
Program szkolenia:
🔷 Powody niepłacenia przez klientów
🔷 Gry klientów dłużników
🔷 Komunikacja z klientem
🔷 Od wyboru drogi kontaktu do planu działania
🔷 Zasady telefonicznych rozmów z dłużnikami
🔷 Rozmowa windykacyjna case study
🔷 Opracowanie scenariusza telefonicznej rozmowy
Z wykształcenia psycholog (studia doktoranckie na KUL), od ponad 18 lat pracuje zawodowo jako trener i doradca biznesowy. Absolwentka MBA (University of Illinois), ma rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (certyfikowany trener).
Właścicielka marki NoweKompetencje.pl
Jest trenerem i ekspertem w obszarach HR i związanych z obsługą klienta. Jest praktykiem. Przekształciła swoją wielką pasję w profesję. Od kilku lat zajmuje się zawodowo również aranżacją wnętrz (Conceptownia.com – remoty i projekty pod klucz), prowadziła jeden z większych wnętrzarskich showroomów premium w Polsce.
Zarządza kilkoma ekipami remontowymi i kilkunastoma projektantami wnętrz, dzięki którym bierze na siebie nerwy i zawały serca Inwestorów. Wie i doświadcza na co dzień co to jest przesunięcie terminu, brak towaru, przesunięcie zakończenia realizacji, reklamacja i rozemocjonowany klient.
Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.
