Profesjonalna obsługa klienta 2.0

📚 Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta 2.0

📅 Termin:

📍 Miejsce: On-line

68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.

Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych – to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.

86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.

Dlatego też Al Fianco stworzyło program szkolenia jednodniowego, dzięki któremu nauczę Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.

Po tym szkoleniu Wasz Zespół:

👉będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.

👉będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)

👉będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta

👉będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem – handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.

Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej 👇

Poznaj program szkolenia:

Program szkolenia zawiera:

- - 1️. Profesjonalna obsługa klienta 2.0 – podstawy
    - Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta – neurony lustrzane
    - Satysfakcja i lojalność – Psychologia Zadowolenia i Obsługi Ponadstandardowej
    - Budowanie satysfakcji klienta – wzór
    - Trójkąt satysfakcji klienta czyli o tym, że standard to za mało (basic, medium, excellent)
    2️. Kluczowe zachowania basic i medium
    - Autoprezentacja obsługującego Klienta
    - Lingwistyka standardu obsługi Klienta (pozytywna komunikacja)
    - Dopasowanie a zadowolenie klienta
    - Koncepcja usuwania wysiłku klienta
    3️. Sytuacje trudne, trudny klient – jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych.
    - Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne
    - Skarga reklamacja – kroki przyjęcia
    - Asertywna odmowa – klient żąda „niemożliwego”
    - Klient rozemocjonowany – sposoby
    4️. Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0

Gwarancja najwyższego poziomu Poznaj prelegentów:

Roman Kawszyn

Handlowiec i Manager Działów Sprzedaży, Marketingu i Szkoleń. Charyzmatyczny lider i mówca. Studiował we Włoszech. Współpracował m.in. z: TVP, Orlen, Polkomtel, HRK, Adidas, Reebok, Levi`s, Zepter, Lotos, Philipiak, VOX, Agora i wieloma innymi. Ekspert TVP, TVN CNBC oraz TVN BiŚ. Autor i współautor trzech książek (Pragnę, Techniki Obrony Ceny, Pierwsze skrzypce i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“) oraz audio CD (Emocjonalna Prezentacja Oferty, Psychotechniki w przyjęciu Reklamacji, Storytelling, Prawda i Charyzma, Strategie efektywności Sprzedażowej). Pomysłodawca i współtwórca nowej kategorii rozwojowej – szkoleń poprzez sztukę teatralną Teach Art Spectacle®. Prowadził spotkania i szkolenia dla handlowców i zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech. Współtwórca podcastu Sprzedaż i Motywacja.