Strona główna / Szkolenia / Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Dla kogo jest ten produkt?

📚 Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta 2.0

📅 Termin: W Planowaniu

📍 Miejsce: Warszawa

 

68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.

Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych – to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.

86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.

Dlatego też Al Fianco stworzyło program szkolenia jednodniowego, dzięki któremu nauczę Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.

Po tym szkoleniu Wasz Zespół:

👉będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.

👉będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)

👉będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta

👉będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem – handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.

 

Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej 👇

Szczegóły szkolenia

Data szkolenia

W planowaniu

Godziny szkolenia

9:00 - 16:00

Miejsce

Warszawa

Trenerzy

Roman Kawszyn

Opiekun szkolenia

Agnieszka Ratajczak

W pakiecie:

  • udział w szkoleniu
  • certyfikat ukończenia szkolenia
  • dwa dowolnie wybrane audiobook ze sklepu Al Fianco Kawszyn
  • materiały piśmiennicze
  • lunch
  • przerwa kawowa

Cena netto / osoba

980.00

Cena brutto / osoba

1,205.40 

Najniższa cena brutto w ciągu ostatnich 30 dni to: 1,205.40 .

Poznaj program szkolenia

Program szkolenia zawiera:

  • 1️. Profesjonalna obsługa klienta 2.0 – podstawy
    • Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta – neurony lustrzane (nastawienie na zrozumienie)
    • Obsługa klienta a kształtowanie jego doświadczenia
    • Budowanie doświadczenia klienta – wzór

    2️. Kluczowe zachowania w profesjonalnej obsłudze Klienta – basic i medium

    • Autoprezentacja obsługującego klienta
    • Aktywne i całościowe słuchanie klienta w 3D
    • Lingwistyka standardu obsługi klienta: pozytywna komunikacja, rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych, eliminacja śmieci językowych, praca pauzą
    • Fakty, czy sztuczki szamańskie? Znaczenie mowy ciała w komunikacji z klientem.

    3️. Sytuacje trudne, trudny klient – jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych.

    • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów klienta
    • Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne – identyfikacja problemu
    • Skarga reklamacja – kroki przyjęcia
    • Asertywna odmowa – klient żąda „niemożliwego”
    • Klient rozemocjonowany – sposoby łagodzenia konfliktów i tonowania emocji

    4️.Ponadstandardowa holistyczna obsługa Klienta – poziom excellent

Poznaj prelegentów

Katarzyna Jędruszczak

Z wykształcenia psycholog (studia doktoranckie na KUL), od ponad 18 lat pracuje zawodowo jako trener i doradca biznesowy. Absolwentka MBA (University of Illinois), ma rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (certyfikowany trener).

Właścicielka marki NoweKompetencje.pl

Jest trenerem i ekspertem w obszarach HR i związanych z obsługą klienta. Jest praktykiem. Przekształciła swoją wielką pasję w profesję. Od kilku lat zajmuje się zawodowo również aranżacją wnętrz (Conceptownia.com – remoty i projekty pod klucz), prowadziła jeden z większych wnętrzarskich showroomów premium w Polsce.

Zarządza kilkoma ekipami remontowymi i kilkunastoma projektantami wnętrz, dzięki którym bierze na siebie nerwy i zawały serca Inwestorów. Wie i doświadcza na co dzień co to jest przesunięcie terminu, brak towaru, przesunięcie zakończenia realizacji, reklamacja i rozemocjonowany klient.

kasia

Szkolenie dostępne również w formie "zamkniętej"

Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".

Skontaktuj się z nami

Dołącz do
newslettera

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.