Profesjonalna obsługa klienta 2.0

📚 Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta 2.0

📅 Termin: W planowaniu

📍 Miejsce: Warszawa

Co było pierwsze? Sprzedaż czy obsługa klienta?

Bez wątpienia jedno nie może istnieć bez drugiego.

Skuteczny handlowiec razem z profesjonalnym DOK, to najskuteczniejsza przewaga konkurencyjna dzisiaj.

Jak to osiągnąć?

Bardzo często proces sprzedaży w firmie kończy się w momencie dokonania transakcji.  Klient dokonał zakupu, handlowiec zrealizował budżet, a dział obsługi zrealizował zamówienie.

Jednak na ocenę poziomu satysfakcji z naszej obsługi klienta nie wpływa jedynie sam moment dokonania przez niego zakupu.

Droga do doskonałej obsługi Klientato często złożony, kompleksowy i długi proces. Jednak również niebywale wydajny jako technika handlowa. Zadbanie o doświadczenie klienta i dostarczenie mu samych pozytywnych wrażeń na każdym etapie, zaprocentuje jako pozyskanie ambasadora naszej Firmy, Marki.

Zadowolony klient przekaże światu swoją rekomendację i niczym handlowiec poleci innym usługi lub produkty. Każdy występuje w roli klienta. Nie każdy jednak posiada umiejętności lub wiedzę, aby klientem się odpowiednio zająć. Nie wystarczy przeczytać kilka “złotych” zasad czy wdrożyć kilka narzędzi, aby móc pochwalić się perfekcyjną obsługą klienta.

Po tym szkoleniu Uczestnicy będą wiedzieli:

❤️ czym jest profesjonalna obsługa klienta

🧡 jakie zachowania są proaktywne a jakie reaktywne

💛 jak obsłużyć klienta, aby chciał do Nas powrócić

💚 czym jest cross i up-selling

💙 zastosować odpowiednie narzędzia

💜 dlaczego warto słuchać i jakie zadawać pytania

❤️ jak doradzać na podstawie analizy potrzeb klienta

🖤 jak wywiązywać się z zobowiązań

🤍 jak motywować się do codziennej pracy z klientem

🤎jak budować zaufanie i lojalność klienta

🔥🔥🔥 Wywołaj z nami efekt “WOW”

Uruchom wyobraźnię i zmień swoje nastawienie, aby wywołać u klienta pozytywne emocje.

Wszystkie rozwiązania, zadania czy ćwiczenia praktyczne jakie zastosujemy będą ściśle powiązane z Twoją branżą. Zajęcia prowadzą trenerzy, którzy są praktykami – na co dzień pracują w sprzedaży i obsłudze klienta.

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy w swojej codziennej pracy mają kontakt z klientem. Zapraszamy pracowników DOK ale także handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży.

Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej 👇