Strona główna / Szkolenia / Profesjonalna obsługa klienta 2.0
📚 Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta 2.0
📅 Termin: 21.02.2024
📍 Miejsce: Warszawa
68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.
Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych – to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.
86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.
Dlatego też Al Fianco stworzyło program szkolenia jednodniowego, dzięki któremu nauczę Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.
Po tym szkoleniu Wasz Zespół:
👉będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.
👉będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)
👉będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta
👉będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent
Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem – handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.
Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej 👇
Data szkolenia
21.02.2024
Godziny szkolenia
9:00 - 16:00
Miejsce
Warszawa
Trenerzy
Roman Kawszyn
Opiekun szkolenia
Agnieszka Ratajczak
W pakiecie:
Cena netto / osoba
Cena brutto / osoba
1,094.70 złNajniższa cena brutto w ciągu ostatnich 30 dni to: 1,094.70 zł.
Program szkolenia zawiera:
2️. Kluczowe zachowania basic i medium
3️. Sytuacje trudne, trudny klient – jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych.
4️. Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0
Handlowiec i Manager Działów Sprzedaży, Marketingu i Szkoleń. Charyzmatyczny lider i mówca. Studiował we Włoszech. Współpracował m.in. z: TVP, Orlen, Polkomtel, HRK, Adidas, Reebok, Levi`s, Zepter, Lotos, Philipiak, VOX, Agora i wieloma innymi. Ekspert TVP, TVN CNBC oraz TVN BiŚ. Autor i współautor trzech książek (Pragnę, Techniki Obrony Ceny, Pierwsze skrzypce i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“) oraz audio CD (Emocjonalna Prezentacja Oferty, Psychotechniki w przyjęciu Reklamacji, Storytelling, Prawda i Charyzma, Strategie efektywności Sprzedażowej). Pomysłodawca i współtwórca nowej kategorii rozwojowej – szkoleń poprzez sztukę teatralną Teach Art Spectacle®. Prowadził spotkania i szkolenia dla zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech. Współtwórca podcastu Sprzedaż i Motywacja.
Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.
