Strona główna / Szkolenia / Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Dla kogo jest to szkolenie?

📚 Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta 2.0

📅 Termin: 28.03.2023, godz. 9:00 – 16:00

📍 Miejsce: Warszawa, Atlas Tower

 

Co było pierwsze? Sprzedaż czy obsługa klienta?

Bez wątpienia jedno nie może istnieć bez drugiego.

Skuteczny handlowiec razem z profesjonalnym DOK, to najskuteczniejsza przewaga konkurencyjna dzisiaj.

Jak to osiągnąć?

Bardzo często proces sprzedaży w firmie kończy się w momencie dokonania transakcji.  Klient dokonał zakupu, handlowiec zrealizował budżet, a dział obsługi zrealizował zamówienie.

Jednak na ocenę poziomu satysfakcji z naszej obsługi klienta nie wpływa jedynie sam moment dokonania przez niego zakupu.

Droga do doskonałej obsługi Klientato często złożony, kompleksowy i długi proces. Jednak również niebywale wydajny jako technika handlowa. Zadbanie o doświadczenie klienta i dostarczenie mu samych pozytywnych wrażeń na każdym etapie, zaprocentuje jako pozyskanie ambasadora naszej Firmy, Marki.

Zadowolony klient przekaże światu swoją rekomendację i niczym handlowiec poleci innym usługi lub produkty. Każdy występuje w roli klienta. Nie każdy jednak posiada umiejętności lub wiedzę, aby klientem się odpowiednio zająć. Nie wystarczy przeczytać kilka “złotych” zasad czy wdrożyć kilka narzędzi, aby móc pochwalić się perfekcyjną obsługą klienta.

 

Po tym szkoleniu Uczestnicy będą wiedzieli:

❤️ czym jest profesjonalna obsługa klienta

🧡 jakie zachowania są proaktywne a jakie reaktywne

💛 jak obsłużyć klienta, aby chciał do Nas powrócić

💚 czym jest cross i up-selling

💙 zastosować odpowiednie narzędzia

💜 dlaczego warto słuchać i jakie zadawać pytania

❤️ jak doradzać na podstawie analizy potrzeb klienta

🖤 jak wywiązywać się z zobowiązań

🤍 jak motywować się do codziennej pracy z klientem

🤎jak budować zaufanie i lojalność klienta

 

🔥🔥🔥 Wywołaj z nami efekt “WOW”

Uruchom wyobraźnię i zmień swoje nastawienie, aby wywołać u klienta pozytywne emocje.

Wszystkie rozwiązania, zadania czy ćwiczenia praktyczne jakie zastosujemy będą ściśle powiązane z Twoją branżą. Zajęcia prowadzą trenerzy, którzy są praktykami – na co dzień pracują w sprzedaży i obsłudze klienta.

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy w swojej codziennej pracy mają kontakt z klientem. Zapraszamy pracowników DOK ale także handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży.

 

Poznaj szczegółowy plan szkolenia poniżej 👇

Szczegóły szkolenia

Data szkolenia

28.03.2023

Godziny szkolenia

9:00 - 16:00

Miejsce

Warszawa, Al. Jerozolimskie 123a, Atlas Tower

Trenerzy

Roman Kawszyn

Opiekun szkolenia

Agnieszka Ratajczak

W pakiecie:

  • udział w szkoleniu
  • certyfikat ukończenia szkolenia
  • materiały piśmiennicze
  • lunch
  • przerwa kawowa

Cena netto / osoba

790.00 

Poznaj program szkolenia

Program szkolenia zawiera:

❤️Proaktywne zasady obsługi klienta

  • co wpływa na sukces sprzedaży
  • video study
  • dyskusja moderowana
  •  wnioski

❤️Rozumienie potrzeb klienta

  • praktyczne zastosowanie segmentacji klienta
  • prospecting
  • symulacja

❤️Techniki aktywnego słuchania

  • analiza potrzeb
  • oczekiwań klienta
  • ćwiczenia

❤️Od analizy do rozwiązania

  • ocena skuteczności działania
  • błędy sabotujące skuteczność

❤️Budowanie relacji z klientem

  • jak zbudować i stosować relacyjną „kafeterię”

❤️Techniki cross- oraz up-selling

  • jak te techniki zastosować w obsłudze

❤️Przełamywanie obiekcji klienta

  • czym jest problemy a czym reklamacja
  • case study,
  • dyskusja moderowana
  • wnioski

❤️Obsługa reklamacji nieuzasadnionej

❤️Trudne sytuacje w obsłudze klienta

  •  omówienie standardów radzenia sobie z nimi
  • ćwiczenia

❤️Asertywność

  • wyznaczanie granic
  • utrzymanie relacji z klientem
  • dbałość o dobry wizerunek
  • ćwiczenia

Poznaj prelegentów

Katarzyna Jędruszczak

Z wykształcenia psycholog (studia doktoranckie na KUL), od ponad 18 lat pracuje zawodowo jako trener i doradca biznesowy. Absolwentka MBA (University of Illinois), ma rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (certyfikowany trener).

Właścicielka marki NoweKompetencje.pl

Jest trenerem i ekspertem w obszarach HR i związanych z obsługą klienta. Jest praktykiem. Przekształciła swoją wielką pasję w profesję. Od kilku lat zajmuje się zawodowo również aranżacją wnętrz (Conceptownia.com – remoty i projekty pod klucz), prowadziła jeden z większych wnętrzarskich showroomów premium w Polsce.

Zarządza kilkoma ekipami remontowymi i kilkunastoma projektantami wnętrz, dzięki którym bierze na siebie nerwy i zawały serca Inwestorów. Wie i doświadcza na co dzień co to jest przesunięcie terminu, brak towaru, przesunięcie zakończenia realizacji, reklamacja i rozemocjonowany klient.

Roman Kawszyn

Mentor handlowców, Manager Działów Sprzedaży, Marketingu i Szkoleń. Charyzmatyczny lider i mówca. Studiował we Włoszech. Współpracował m.in. z: TVP, Orlen, Polkomtel, HRK, Adidas, Reebok, Levi`s, Zepter, Lotos, Philipiak, VOX, Agora i wieloma innymi. Ekspert TVP, TVN CNBC oraz TVN BiŚ, BIZNES24. Autor i współautor trzech książek (Pragnę, Techniki Obrony Ceny, Pierwsze skrzypce i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“) oraz audiobooków (Emocjonalna Prezentacja Oferty, Psychotechniki w przyjęciu Reklamacji, Storytelling, Prawda i Charyzma, Strategie efektywności Sprzedażowej). Pomysłodawca i współtwórca nowej kategorii rozwojowej – szkoleń poprzez sztukę teatralną Teach Art Spectacle®. Prowadził spotkania i szkolenia dla zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech.

YnxBm

Szkolenie dostępne również w formie "zamkniętej"

Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".

Skontaktuj się z nami

Dołącz do
newslettera

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.