Techniki sprzedaży i telefonicznej obsługi klienta

Brak wolnych miejsc!!!

Telefon to bardzo skuteczne narzędzie pracy do podnoszenia obrotów firmy. Jednocześnie jest to narzędzie budzące lęk, które w biznesie traktuje się często po macoszemu, „a co to za filozofia dzwonić do klientów”. Jednak by rozmowa telefoniczna była skuteczna i pozostawała narzędziem przynoszącym konkretny zysk, musi kierować się konkretnym zasadami, a używający telefonu powinni być świadomie wykorzystującymi istniejące techniki i zasady rozmów telefonicznych.

Na szkoleniu poznają Państwo:

podstawowe zasady rozmowy telefonicznej otwierającej sprzedaż (umawiającej spotkanie),
skuteczne schematy rozmów poławiających i sprzedażowych,
telefoniczny „język ciała” oraz raport telefoniczny, który pozwoli tak handlowcom jak i obsługującym klienta w biurze, na skuteczne zwiększenie obrotów firmy narzędziem, jakim jest rozmowa telefoniczna
słowa, które działają w rozmowie telefonicznej i słowa zakazane
odpowiedzi na najczęstsze „zagrywki klienta”, słyszane w rozmowach telefonicznych
techniki zwiększające satysfakcję i zadowolenia klienta w rozmowie telefonicznej

Poznaj program szkolenia:

Sukces w rozmowie telefonicznej

Co w rozmowie telefonicznej jest kluczowe – mental dzwoniącego
Stres w rozmowie telefonicznej – radzenie sobie z lękiem
Nastawienie w rozmowie telefonicznej

Typy rozmów telefonicznych

Rozmowa otwierająca kontakt i sprzedaż (poławiająca)
Właściwa rozmowa sprzedażowa (sprzedażowa)
Rozmowa telefoniczna w obsłudze klienta (rozmowa „customerowa”)

Rozmowa otwierająca kontakt i sprzedaż (poławiająca)

Algorytm wzbudzania ciekawości w rozmowie poławiającej
Elevator pitch
Umowa na tak i nie
Danie wolności klientowi
Jabłko i gruszka

Schemat T1-T9 – skuteczny i sprawdzony schemat rozmowy wychodzącej sprzedażowej

Co po czym w rozmowie telefonicznej
Budowanie klimatu rozmowy telefonicznej
Domknięcie rozmowy telefonicznej
Schemat rozmowy telefonicznej

Rozmowa telefoniczna w obsłudze klienta

Rozmowa w przyjęciu reklamacji
Rozmowa w której klient krzyczy i jest rozemocjonowany
Przesunięcie dostawy

Raport w rozmowie telefonicznej

Pacing telefoniczny
Leading telefoniczny

Język wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej

Słowa zakazane i pożądane w rozmowie telefonicznej
Parafraza w rozmowie telefonicznej
Truizm
Język korzyści w telefonicznej obsłudze klienta

Gwarancja najwyższego poziomu Poznaj prelegentów:

Roman Kawszyn

Handlowiec i Manager Działów Sprzedaży, Marketingu i Szkoleń. Charyzmatyczny lider i mówca. Studiował we Włoszech. Współpracował m.in. z: TVP, Orlen, Polkomtel, HRK, Adidas, Reebok, Levi`s, Zepter, Lotos, Philipiak, VOX, Agora i wieloma innymi. Ekspert TVP, TVN CNBC oraz TVN BiŚ. Autor i współautor trzech książek (Pragnę, Techniki Obrony Ceny, Pierwsze skrzypce i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“) oraz audio CD (Emocjonalna Prezentacja Oferty, Psychotechniki w przyjęciu Reklamacji, Storytelling, Prawda i Charyzma, Strategie efektywności Sprzedażowej). Pomysłodawca i współtwórca nowej kategorii rozwojowej – szkoleń poprzez sztukę teatralną Teach Art Spectacle®. Prowadził spotkania i szkolenia dla zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech. Współtwórca podcastu Sprzedaż i Motywacja.