Strona główna / Sklep / Distance Seller – techniki sprzedaży zdalnej (Kurs online)

Distance Seller – techniki sprzedaży zdalnej (Kurs online)
Kursy online

Distance Seller – techniki sprzedaży zdalnej (Kurs online)

Rynek sprzedaży ciągle ewoluuje. Zmieniają się okoliczności zewnętrzne, preferencje klientów jak również narzędzia sprzedaży. Niezależne od nas okoliczności sprawiają, że spotkania bezpośrednie z klientami przestają być codziennością handlową. Najskuteczniejsi będą ci, którzy potrafią dostosować się do różnych form kontaktu z klientem. Do tego potrzebne są umiejętności

Kurs Distance Seller jest dedykowany zarówno siłom sprzedaży, jeżdżącym dotychczas w terenie jak i pracującym z biura.

Kurs przeznaczony jest dla:

  • Przedstawicieli handlowych, którzy chcą powiększyć umiejętności zdalnej sprzedaży i obsługi klienta
  • Doradców i pracowników BOK, których zadaniem jest sprzedaż i utrzymanie klienta przy użyciu narzędzi zdalnych
  • Przedsiębiorców, którzy mają kontakt z klientami i chcą skutecznie sprzedawać w nowych okolicznościach
  • Managerów sił sprzedaży, chcących dostarczać swojemu zespołowi realnie działających narzędzi
  • Osób rozpoczynających pracę w sprzedaży zdalnej, potrzebujących odpowiednich kompetencji i wsparcia

Podczas kursu online nauczysz się:

  • znajdować i ocieplać kontakt z potencjalnymi klientami
  • wykorzystywać telefon, mail i komunikatory do prowadzenia skutecznej, pierwszej rozmowy z potencjalnym klientem
  • jak przeprowadzić właściwą rozmowę sprzedażową za pomocą narzędzi zdalnych
  • stosować różne warianty prowadzenia rozmowy zdalnej
  • odpowiadać na obiekcje cenowe i związane z niezależnymi okolicznościami kryzysu
  • obsługiwać klienta na trzech poziomach i generować jego lojalność i wdzięczność
  • zmniejszać wysiłek klienta
  • stosować komunikację pozytywną w obsłudze zdalnej
  • reagować i prowadzić klienta w sytuacjach trudnych

Program Kursu:

ZAMÓWIENIA I SPRZEDAŻ

  • Pozyskanie nowego klienta
    • Biały wywiad
  • Rozmowa telefoniczna
    • Bariera sekretariatu – techniki przejścia (polecenie, SKCP4, „ludzka twarz” – powierzenie się)
    • Rozmowa z decydentem
      • narzędzia skutecznej rozmowy z decydentem: elevator pitch, umowa na tak lub nie, wymierność czasu, ujawnienie intencji (to jest rozmowa sprzedażowa)
      • schemat umówienia właściwej rozmowy sprzedażowej / pokonywanie obiekcji w stosunku do propozycji kolejnej rozmowy/ spotkanie
  • Właściwa rozmowa (alternatywa do umówienia)
    • Schemat T1-T9
    • Badanie potrzeb – wariant płytki i głęboki
    • Prezentacja oferty – wariant głęboki i płytki
    • Odpowiedzi na obiekcje – przejście do zamknięcia
    • Obiekcje związane z kryzysem (światowy, gospodarczy, budżetowy – obiektywny)
  • Wiadomość sprzedażowa (mail, LinkedIn, media społecznościowe)
    • Wiadomość poławiająca (cel: lead response)
    • Mail ofertowy (warianty przedstawienia wysłanej oferty)
    • Ożywienie leada w przypadku braku odpowiedzi finalizacyjnej
  • Spotkanie sprzedażowe via Zoom, Skype, Facetime
    • Schemat rozmowy z prezentacją
    • Układ prezentacji perswazyjnej via Zoom (ze slajdami)
    • Albert Mahrabian, czyli o tym co ważne (ubranie, otoczenie, uśmiech, zachowanie – typy osobowości)

CUSTOMER SERVICE – UTRZYMANIE I SATYSFAKCJA

  • Satysfakcja – cel obsługi klienta – zagadnienia początkowe Dlaczego walczymy o satysfakcję
    • NPS czyli gdzie satysfakcja i dlaczego
    • Poziomy obsługi – basic, medium, excellent
  • Zasady budowania satysfakcji na poziomie medium w obsłudze klienta Zasada „minimum wysiłku”
    • Mail „dziękuję”, „plan jest taki, że”
    • Komunikacja pozytywna
    • Handlowiec kompetencji
    • Case study poziom excellent

INTERWENCJE CUSTOMER SERVICE

  • Skarga – reklamacja
    • Wzór przyjęcia reklamacji ocalający relacje i satysfakcję
  • Asertywna odmowa – klienta żąda niemożliwego
    • „Dyplomata”
  • Trudny klient – trudne sytuacje
    • Domaga się niemożliwego i krzyczy

Kurs zawiera:

VIDEO: 12h i 2 minuty instruktażowych filmów video

 

Cena brutto

970.00 

Najniższa cena brutto w ciągu ostatnich 30 dni to: 970.00 .

Zobacz podobne produkty

Dołącz do
newslettera

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.