Rynek sprzedaży ciągle ewoluuje. Zmieniają się okoliczności zewnętrzne, preferencje klientów jak również narzędzia sprzedaży. Niezależne od nas okoliczności sprawiają, że spotkania bezpośrednie z klientami przestają być codziennością handlową. Najskuteczniejsi będą ci, którzy potrafią dostosować się do różnych form kontaktu z klientem. Do tego potrzebne są umiejętności
Kurs Distance Seller jest dedykowany zarówno siłom sprzedaży, jeżdżącym dotychczas w terenie jak i pracującym z biura.
Kursy online
Distance Seller – techniki sprzedaży zdalnej (Kurs online)
Rynek sprzedaży ciągle ewoluuje. Zmieniają się okoliczności zewnętrzne, preferencje klientów jak również narzędzia sprzedaży. Niezależne od nas okoliczności sprawiają, że spotkania bezpośrednie z klientami przestają być codziennością handlową. Najskuteczniejsi będą ci, którzy potrafią dostosować się do różnych form kontaktu z klientem. Do tego potrzebne są umiejętności
Kurs Distance Seller jest dedykowany zarówno siłom sprzedaży, jeżdżącym dotychczas w terenie jak i pracującym z biura.
Kurs przeznaczony jest dla:
Przedstawicieli handlowych, którzy chcą powiększyć umiejętności zdalnej sprzedaży i obsługi klienta
Doradców i pracowników BOK, których zadaniem jest sprzedaż i utrzymanie klienta przy użyciu narzędzi zdalnych
Przedsiębiorców, którzy mają kontakt z klientami i chcą skutecznie sprzedawać w nowych okolicznościach
Managerów sił sprzedaży, chcących dostarczać swojemu zespołowi realnie działających narzędzi
Osób rozpoczynających pracę w sprzedaży zdalnej, potrzebujących odpowiednich kompetencji i wsparcia
Podczas kursu online nauczysz się:
znajdować i ocieplać kontakt z potencjalnymi klientami
wykorzystywać telefon, mail i komunikatory do prowadzenia skutecznej, pierwszej rozmowy z potencjalnym klientem
jak przeprowadzić właściwą rozmowę sprzedażową za pomocą narzędzi zdalnych
stosować różne warianty prowadzenia rozmowy zdalnej
odpowiadać na obiekcje cenowe i związane z niezależnymi okolicznościami kryzysu
obsługiwać klienta na trzech poziomach i generować jego lojalność i wdzięczność
zmniejszać wysiłek klienta
stosować komunikację pozytywną w obsłudze zdalnej
reagować i prowadzić klienta w sytuacjach trudnych
Program Kursu:
ZAMÓWIENIA I SPRZEDAŻ
Pozyskanie nowego klienta
Biały wywiad
Rozmowa telefoniczna
Bariera sekretariatu – techniki przejścia (polecenie, SKCP4, „ludzka twarz” – powierzenie się)
Rozmowa z decydentem
narzędzia skutecznej rozmowy z decydentem: elevator pitch, umowa na tak lub nie, wymierność czasu, ujawnienie intencji (to jest rozmowa sprzedażowa)
schemat umówienia właściwej rozmowy sprzedażowej / pokonywanie obiekcji w stosunku do propozycji kolejnej rozmowy/ spotkanie
Właściwa rozmowa (alternatywa do umówienia)
Schemat T1-T9
Badanie potrzeb – wariant płytki i głęboki
Prezentacja oferty – wariant głęboki i płytki
Odpowiedzi na obiekcje – przejście do zamknięcia
Obiekcje związane z kryzysem (światowy, gospodarczy, budżetowy – obiektywny)
Wiadomość sprzedażowa (mail, LinkedIn, media społecznościowe)
Wiadomość poławiająca (cel: lead response)
Mail ofertowy (warianty przedstawienia wysłanej oferty)
Ożywienie leada w przypadku braku odpowiedzi finalizacyjnej
Spotkanie sprzedażowe via Zoom, Skype, Facetime
Schemat rozmowy z prezentacją
Układ prezentacji perswazyjnej via Zoom (ze slajdami)
Albert Mahrabian, czyli o tym co ważne (ubranie, otoczenie, uśmiech, zachowanie – typy osobowości)
CUSTOMER SERVICE – UTRZYMANIE I SATYSFAKCJA
Satysfakcja – cel obsługi klienta – zagadnienia początkowe Dlaczego walczymy o satysfakcję
NPS czyli gdzie satysfakcja i dlaczego
Poziomy obsługi – basic, medium, excellent
Zasady budowania satysfakcji na poziomie medium w obsłudze klienta Zasada „minimum wysiłku”
Mail „dziękuję”, „plan jest taki, że”
Komunikacja pozytywna
Handlowiec kompetencji
Case study poziom excellent
INTERWENCJE CUSTOMER SERVICE
Skarga – reklamacja
Wzór przyjęcia reklamacji ocalający relacje i satysfakcję
Asertywna odmowa – klienta żąda niemożliwego
„Dyplomata”
Trudny klient – trudne sytuacje
Domaga się niemożliwego i krzyczy
Kurs zawiera:
VIDEO: 12h i 2 minuty instruktażowych filmów video
Cena brutto:
970.00 zł
Najniższa cena brutto w ciągu ostatnich 30 dni to: 970.00 zł.
Szczegóły Dodaj do koszyka
